При выстраивании колл-центра внутри Estadel было задействовано огромное количество ресурсов:
- Постоянный найм, вывод и адаптация менеджеров. Численность команды поддерживалась на уровне около 20 человек.
- Текучесть кадров в колл-центре составляла 15–20% в неделю.
- Фонд оплаты труда колл-центра в среднем достигал 1 500 000 рублей в месяц.
- На результат неизбежно влияли человеческий фактор и разный уровень компетенций сотрудников.
В какой-то момент возник логичный вопрос: почему эти процессы до сих пор завязаны на людях и не могут быть автоматизированы с помощью AI?
Так появилась идея АИ МОП.