Вручную обрабатывали около 2 400 контактов в месяц
При подготовленном сегменте из 13 800 контактов большая часть пациентов долго не получала повторного обращения.
[ анонимный кейс · стоматология ]
363 состоявшихся визита из накопленной базы пациентов, которая ранее почти не использовалась
Как AI‑агент обработал 13 800 контактов и вернул к диалогу тех, кто не начал лечение, пропустил приём или давно не был на приёме
[ исходная ситуация ]
В CRM сети из пяти стоматологических клиник накопилось 46 000 контактов пациентов
После очистки и сегментации для повторной работы отобрали 13 800 контактов: пациенты после консультации без лечения, пропустившие приём и давно не проходившие профилактику
[ проблема ]
Что мешало превратить накопленную базу в постоянный источник визитов
Администраторы работали с текущими обращениями и посетителями, поэтому возвращались к старой базе нерегулярно и успевали обрабатывать только небольшую её часть
Работа зависела от загрузки администраторов
Когда увеличивалось количество входящих звонков, сообщений и посетителей, работа с накопленной базой откладывалась.
Повторные попытки проводились нерегулярно
Если пациент не отвечал с первого раза, следующий контакт мог не состояться.
Разным пациентам требовались разные причины для обращения
Разговор с пациентом после консультации должен отличаться от разговора с тем, кто пропустил приём или давно не проходил профилактику.
[ решение ]
Что изменилось после подключения
Перестроили работу с накопленной базой для всех пяти клиник: от повторного обращения до записи пациента на приём
Разделили базу по причинам для обращения
Для пациентов после консультации, пропущенного приёма и длительного перерыва настроили разные сценарии. AI‑агент обращается к каждому человеку с подходящим контекстом.
Настроили централизованную работу с базой
AI‑агент последовательно связывается с пациентами всех пяти клиник. Сеть поддерживает единый темп работы со всем подготовленным сегментом.
Добавили повторные попытки связаться
Если пациент не отвечает сразу, AI‑агент связывается с ним повторно. Больше контактов переходят в состоявшийся разговор.
Настроили запись на приём
AI‑агент уточняет актуальность лечения или профилактики и предлагает записаться. Заинтересованные пациенты возвращаются в клинику.
[ измеримый эффект ]
Основные результаты
До внедрения AI‑агента
В среднем за месяц
2400 Обработано контактов
744 Связались с пациентами
96 Записей на приём
4% Конверсия в запись
66 Состоявшиеся визиты
69% Состоялось из назначенных
После внедрения AI‑агента
Кампания продолжительностью 6–8 недель
13 800 Обработано контактов +475%
4 968 Связались с пациентами +568%
511 Записи на приём +432%
3,7% Конверсия в запись −0,3 п. п.
363 Состоявшиеся визиты +450%
71% Состоялось из назначенных +2 п. п.
позвоните AI‑агенту сейчас нажмите на бегущую строку Попробуйте сами —
позвоните AI‑агенту сейчас нажмите на бегущую строку Попробуйте сами —
позвоните AI‑агенту сейчас нажмите на бегущую строку Попробуйте сами —
позвоните AI‑агенту сейчас нажмите на бегущую строку
[ демонстрация за 30 минут ]
Посмотрите, как AI‑агент будет работать с обращениями в вашей компании
Разберём структуру базы и покажем сценарии для разных групп пациентов. После демонстрации будет понятно, с какого сегмента начать запуск и как организовать запись на приём.