[ анонимный кейс · стоматология ]

На 15% больше состоявшихся визитов из того же потока обращений

Как AI‑ассистент ускорил обработку входящих, разгрузил администраторов и сократил число неявок

[ исходная ситуация ]

Стоматологическая сеть получала около 3 200 обращений в месяц через несколько каналов

В часы пик и вне рабочего времени скорость ответа снижалась, а часть уже назначенных пациентов не приходила на приём

[ проблема ]

Администраторы одновременно отвечали на сообщения, звонки и обслуживали пациентов в клинике

Лид мог ждать, особенно вечером, ночью и в часы пик.

Команда переключалась между онлайн-обращениями и посетителями клиники.

Скорость и полнота обработки зависели от конкретной смены.

Подтверждения и напоминания выполнялись не всегда одинаково.

[ решение ]

AI‑ассистент стал первой линией общения и поддерживал единый стандарт для всех обращений

Пациент получает первый ответ независимо от времени и загрузки клиники.

Ассистент отвечает на типовые вопросы и подбирает нужное направление.

Свободный слот фиксируется прямо в ходе диалога.

Подтверждения снижают неявки, а освободившиеся слоты можно предложить другим пациентам.

[ измеримый эффект ]

2 624 Обработано обращений (82%)

1 076 Назначено приёмов

72% Доходимость

775 Состоявшиеся визиты

2 976 Обработано обращений (93%) +11 п. п.

1 161 Назначено приёмов +8%

77% Доходимость +5 п. п.

894 Состоявшиеся визиты +15%

[ демонстрация за 30 минут ]

Покажем сценарий ответа, квалификации, записи и напоминаний для стоматологической клиники.